Ako reklamovať? - Príloha OP

Akákoľvek reklamácia je pre kupujúceho vždy vecou nepríjemnú. Internetový obchod www.bestly.cz si je toho plne vedomý av záujme spokojnosti svojich existujúcich i budúcich zákazníkov prijíma vždy také riešenia, ktoré maximálne zjednodušujú a urýchľujú vybavenie reklamácie.
V PRÍPADE TELEFONICKEJ A PÍSOMNEJ REKLAMÁCIE POSTUPUJTE TAKTO:

Zavolajte nám na linku zákazníckeho servisu (po-pia od 9:00 do 18:00) a povedzte svoj úmysel reklamovať tovar alebo zašlite informačný e-mail s popisom závady tovaru na adresu info@bestly.cz . Pripojte prosím fotografie a popis závady.
Pre prípad, že daný výrobok bude nutné v rámci reklamácie odoslať späť predávajúcemu, rozhodne príslušný pracovník akým spôsobom bude odoslanie tovaru riešené v závislosti od dodaných podkladov.

A) Môžete využiť ponuku zvozu reklamovaného tovaru našim zmluvným prepravcom, ktorý pre Vás firma: Bestly Store sro, Bohuslavice u Zlína 140, 76351, IČO: 21921873 po vzájomnej dohode objedná. Cena dopravného je 89Kč.
B) Zašleme Vám spätný kód pre odoslanie zásielky (0kč)

V prípade, že nevyužijete možnosť doručiť reklamovaný tovar prostredníctvom zmluvného prepravcu, je možné tovar doručiť ľubovoľným spôsobom na adresu prevádzky predávajúceho. V tomto prípade hradí prepravné náklady kupujúci a to za predpokladu, že bola reklamácia uznaná ako oprávnená.
Potom, čo bol reklamovaný tovar doručený do prevádzky predávajúceho, je tejto reklamácii pridelené unikátne poradové číslo. Potvrdenie o začatí reklamačného konania je po zapracovaní do systému odoslané na kontaktnú emailovú adresu. Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní od doručenia.

Adresovať zásielku priamo na distribučný sklad predávajúceho (adresa je uvedená na daňovom doklade a na www.bestly.cz).
Zaslaný balík výrazne označiť „REKLAMÁCIA“.
Vložiť do zásielky kópiu daňového dokladu dokladajúceho zakúpenie reklamovaného predmetu (v prípade, že už daňový doklad nevlastníte alebo ho nemôžete nájsť, vložte do zásielky také údaje, na základe ktorých budeme schopní konkrétny obchodný prípad dohľadať v našich záznamoch).
Vložiť do zásielky stručný opis závady.
V prípade, že zásielku odosielate bez využitia ponuky zvozu prostredníctvom nášho zmluvného prepravcu, odporúčame zásielku poistiť a zaslať s podacím lístkom či iným dokladom preukazujúcim jej odoslanie.
Predávajúci Vás bude bez zbytočného odkladu informovať o priebehu reklamačného konania, najmä o záveroch posúdenia oprávnenosti reklamácie. V prípade potreby konzultovať ďalší postup, bude predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktovať.
V prípade, že reklamácia nebude vybavená v zákonnej lehote tridsiatich dní, má kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy a náhradu v plnej výške.

Stiahnúť